DÉFINITIONS DES CRISES, NATURES ET TYPOLOGIES, DYNAMIQUE DE CRISE

Événement ou crise, de quoi parle‐t‐on ?
Crises endogènes ou exogènes : quelles responsabilités pour la structure ?
Classement des crises selon les causes ou les conséquences
La dynamique de crise en 4 phases.

TOUT SE JOUE AVANT LA CRISE : METTRE EN PLACE LE PLAN DE SURVEILLANCE

Identifier les critères de vulnérabilité
Bâtir l’échelle de criticité/occurrence
Établir une échelle d’alerte
Voir venir la crise : les signaux annonciateurs

AVANT LA CRISE : PLAN DE SÉCURISATION

Mettre en place une stratégie d’allié
Rédiger et valider les procédures
Identifier les participants à la cellule de crise
Définir et former les porte‐parole
Préparer les outils de communication
Préparer la logistique opérationnelle
Envisager tous les plans « B »

PENDANT LA CRISE : SUIVRE LE PLAN DE SAUVETAGE

Piloter la cellule de crise
Comprendre la démarche et les attentes des journalistes : les 8 thèmes.
Construire les messages internes et externes
Préparer son message à la presse : « 3 as et un joker ! »
Quid des autres publics cibles ?
Travailler en mode dégradé

APRÈS LA CRISE : SUIVRE LE PLAN DE SORTIE

Découvrir le phénomène d’inclusion / d’exclusion
Valoriser l’équipe de crise
Mettre en place un plan de progrès
Construire un « PARC »

GESTION DE CRISE : 10 COMMANDEMENTS ET 10 STRATÉGIES (COÛTEUSES) DE DÉSINFORMATION

Les 10 stratégies coûteuses de désinformation et des exemples
Les 10 commandements en situation de crise

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