APPRÉHENDER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL

Origine et notion d’escalade dans les conflits : différends, désaccords, tensions, crises, conflits larvés, conflits ouverts
Identifier les signaux indicateurs et les stratégies  interpersonnelles, d’équipe ou inter-équipes de montées conflictuelles
La place déterminante des émotions et du pouvoir personnel de chacun dans les conflits professionnels

LES PRINCIPAUX PROCESSUS DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

La régulation interne, l’intervention de la ligne managériale et ses différentes formes, la négociation, la conciliation, l’arbitrage, la médiation professionnelle

LE PROCESSUS DE MÉDIATION

La préparation de la médiation
Le rôle et la posture du médiateur interne ou externe

• L’organisation de la rencontre individuelle (phase 1)
• Le déroulement des réunions entre les parties prenantes (phase 2)

Les 3 issues possibles : Statuquo, Rupture consensuelle de la relation, Aménagement de la relation
Mettre en place le protocole de médiation :

• Rédiger un protocole : par qui, comment et pourquoi ?
• Présenter le protocole au commanditaire
• Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques

MISES EN PRATIQUE

Analyser le conflit pour en comprendre les origines et les causes
Elaborer une stratégie de résolution adaptée au type de conflit et maximiser ses chances de réussite dans sa résolution
Communiquer en situation de conflit de manière efficace
Favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle en laissant les acteurs du conflit s’exprimer sur leurs attentes et besoins, avoir une meilleure vision du conflit et amorcer une sortie de crise efficace et durable.
Appliquer les techniques de gestion de conflit
Désamorcer et résoudre le conflit de manière efficace et durable dans le temps, en proposant une solution gagnant/gagnant pour tous les acteurs du conflit
Identifier des pistes au niveau de l’Entreprise pour minimiser les escalades conflictuelles et en réduire leurs effets RH à court et moyen termes

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