APPRÉHENDER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL

Qu’est ce qu’un conflit et à partir de quel stade de tensions le conflit apparaît?
Origine et notion d’escalade dans les conflits : différends, désaccords, tensions, crises, conflits larvés, conflits ouverts
Les 3 composantes d’un conflit : objet‐pouvoir‐émotion
Les notions d’envie et d’intérêt

L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LES DIFFERENTS CONFLITS

Les essentiels de la communication interpersonnelle
Les stratégies individuelles : La fuite, l’agressivité , la passivité
Personnalités difficiles ou relations difficiles?

LES SPÉCIFICITÉS DES CONFLITS RELATIONNELS

Les différentes positions de vie
Le triangle de Karpman
Notion de jugements et besoins

APPRENDRE A CANALISER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES

Les différents type de personnalités difficiles et leurs manifestations
Identifier les sources nécessaires à l’affirmation de soi
Construire une posture adaptée
Identifier et utiliser tous les leviers d’action face aux collaborateurs difficiles

TROUVER DES PISTES DE DENOUEMENT

Les étapes à prendre en compte
Les moyens et techniques de dénouement (domination, apaisement, retrait, compromis et négociation)
Études de cas sur les situations conflictuelles les plus fréquentes et proposition de pistes de dénouement

L’APRES CONFLIT

Les relations entre protagonistes, suite à la résolution d’un conflit
Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir

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