BIEN POSER L’ENTRETIEN EN FACEÀ FACE

Prendre en compte les mécanismes et les spécificités de l’entretien
Définir les objectifs du face à face
Choisir le moment et le lieu de l’entretien
Se préparer en fonction du contexte, des objectifs, des personnalités, des postures de chacun
Atelier pratique

STRUCTURER L’ENTRETIEN ET LE MENER  AVEC EFFICACITÉ

Acquérir une méthode unique pour structurer tout type d’entretien
Prendre en compte les 3 étapes essentielles : l’accueil, le déroulement et la conclusion de l’échange
Trouver un juste équilibre entre structuration et souplesse
S’accorder sur une issue concrète et savoir conclure au moment opportun

Atelier pratique

APPLIQUER LESTECHNIQUES DE COMMUNICATION EN FACE À FACE

Instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur
Appliquer efficacement les techniques de questionnement et de reformulation
S’exprimer et écouter activement tout en prenant des notes
Garder la maitrise de l’entretien et faire face aux situations inattendues ou déstabilisantes
Intégrer l’importance du verbal et du non‐verbal
Atelier pratique

S’ENTRAINER À ADAPTER SA COMMUNICATION POUR ABOUTIR

Mises en pratique sur des entretiens de négociation, de suivi d’activité, de recueil, de délégation, de remotivation
Mises en pratiques sur des entretiens spécifiques de mise au point, de recadrage, avec des personnalités difficiles
Atelier pratique

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